Vocês são os mestres da cozinha! Mas agora também podem ser especialistas em entrega com a melhor qualidade e apresentação, no menor tempo possível. Queremos que os clientes tenham a melhor experiência em cada pedido.
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Melhor desempenho = mais vendas
Para os usuários, o sabor dos pratos é tão importante quanto que o pedido chegue corretamente, no prazo, sem defeitos, entre outros. Por isso, ter um bom desempenho se reflete em uma melhor recompra e vendas.
Obtenha insights sobre como melhorar sua operação!
As informações de desempenho dá dicas sobre como aumentar suas vendas, como diminuir os tempos em seu restaurante, como evitar erros e avaliações ruins. Torne-se um crack em delivery.
Isso garante que seus clientes possam vê-lo e, portanto, possam fazer uma compra em seu restaurante.
Quais são os indicadores mais importantes para medir o desempenho do seu restaurante?
Estar disponível dentro dos seus horários de funcionamento, aceitar pedidos, garantir que o pedido saia como foi ordenado e dentro do prazo, são algumas das variáveis que fazem com que os usuários tenham uma grande experiência com o seu restaurante.
Disponibilidade
Você esteve disponível durante o seu horário de funcionamento estabelecido? Isso garante que você esteja sempre disponível para os usuários fazerem seus pedidos.
Cancelamentos
A maioria dos cancelamentos podem ser evitados se aceitar os pedidos assim que entrarem no RappiParceiros, se você tiver estoque suficiente para atender a demanda e se você cumprir o horário de funcionamento que estabelecer ao configurar sua loja.
O tempo é um fator determinante na hora da escolha de um restaurante. Se o seu pedido demorar mais do que o indicado, suas chances de recompra diminuem e gera uma experiência ruim para o seu cliente.
Defeitos
Os defeitos são as reclamações que seus clientes fazem sobre produtos incorretos, ausentes ou em mau estado. Esses incidentes podem gerar incômodo em seus clientes e até mesmo desencorajá-los de fazerem pedidos em seu restaurante da próxima vez.
Atraso de pedidos
Não há nada mais irritante do que ter que esperar pela comida mais tempo do que o estipulado quando você está com fome. Os atrasos em sua cozinha implicam em atrasos no prazo de entrega aos clientes.
Avaliações de usuários
Após cada pedido, os clientes podem avaliar como foi sua experiência com o seu restaurante. Certifique-se de dar a melhor experiência em cada pedido!
Desenvolvemos algumas ferramentas para você que entender facilmente o desempenho do seu restaurante.
RappiScore
RappiScore é um reconhecimento do excelente serviço do seu restaurante. É uma distinção para os restaurantes de alto desempenho no aplicativo Rappi.
Como eu posso fazer isso?
Ni Portal Partners e Partners App, você encontrará a seção “RappiScore”, onde você pode acompanhar o desempenho do seu restaurante ou marca nas categorias enumeradas e reconhecer as áreas de oportunidade para trabalhar.
RappiScore cobre seus últimos 30 dias e é atualizado toda semana!
Nível de serviço
Se você deseja ver os detalhes de suas métricas por loja, este é o lugar para ir.
De mãos dadas com sua pontuação
Enquanto o RappiScore oferece uma perspectiva ampla sobre o desempenho de sua marca, a seção “Nível de Serviço” o ajudará a encontrar tendências e áreas de oportunidade em cada loja.
Você pode ver o detalhe dos seus pedidos cancelados, com atrasos, as reclamações feitas pelos clientes e os períodos de tempo em que suas lojas não estiveram disponíveis.
Comentários
Conheça a opinião dos seus clientes!
Como funciona?
Os comentários são as avaliações que os clientes podem deixar depois de fazer um pedido em seu restaurante. As avaliações vêm na forma de estrelas, em que uma avaliação de 4 ou 5 estrelas significa um bom serviço, enquanto uma avaliação de 1 a 3 estrelas é uma oportunidade de melhoria.
Você pode ver seus comentários dos últimos 30 dias no Rappi App e no Portal Partners.
Porque é importante o desempenho do seu restaurante?
Renda adicional
Um serviço melhor aumenta a recompra, o que significa compras adicionais de seus clientes.
Melhor visibilidade
Os restaurantes com um excelente atendimento têm maior visibilidade no aplicativo Rappi, se destacando diante os usuários.
Prioridade nos atendimentos
Os restaurantes com ótimo atendimento têm prioridade em suporte e aprovação do cardápio.