Garantizar un buen servicio hará que tus clientes estén felices, te vuelvan a comprar y además te recomienden.
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Las personas que piden domicilio consideran que reciben un buen servicio cuando:
Encuentran fácilmente al restaurante.
Los platos que ofrecen son claros.
Realizan el pedido de manera intuitiva.
Su pedido llega rápido y sin errores.
¿Cómo puedo ofrecer un servicio excepcional?
Sigue los siguientes pasos para ofrecer el mejor servicio a tus clientes.
1. Disponibilidad
Es el tiempo que tu restaurante está activo en Rappi. Recibirás pedidos dentro del horario que configures siempre que el restaurante esté conectado.
Estar disponible 100% del horario de servicio es la única manera de ser visible y no perder oportunidades de venta.
Mejora tu disponibilidad con estas recomendaciones:
Configura correctamente tu horario de operación para recibir órdenes de Rappi.
El dispositivo para operar RappiAliados debe estar activo, asegúrate de tener una buena conexión a internet.
Configura previamente los horarios para los festivos en los que pienses operar.
Si vas a cerrar temporalmente por vacaciones, configura estos días especiales en el Portal Partners.
2. Velocidad
Confirma el tiempo de recogida que te sugerimos. La sugerencia está basada en el tiempo estimado que demora un Rappitendero en llegar a tu restaurante a buscar el pedido. Evita modificar el tiempo de recogida para llegar a tiempo a tu cliente.
Para llegar a tiempo a tu cliente:
Confirma el tiempo de recogida y evita cambiarlo a toda costa.
Identifica ineficiencias en tu operación que afecten tus tiempos de entrega.
Comienza a preparar tus pedidos apenas los recibas y prepáralos por orden de llegada.
Entrega los pedidos en el orden que estén listos y no en el que lleguen los Rappitenderos.
3. Cero errores
Enviar productos equivocados, pedidos incompletos o en mal estado son errores que afectan tus probabilidades de recompra y pueden llevarte a sanciones o despriorización en el índice de Rappi.
Puedes evitar algunos errores así:
Pedido incompleto
- Imprime la comanda de cada pedido.
- Utiliza la comanda como una lista de chequeo al empacar.
- Designa a una persona responsable de empacar salsa, servilletas y cubiertos.
- Sella tus bolsas con sellos aprobados por Rappi, para que viajen más seguros.
Producto en mal estado
- Usa empaques adecuados, herméticos si trabajas con líquidos y asegúrate de sellarlos bien.
- Evita poner productos fríos sobre calientes. Si envías bebidas en vasos con tapa, busca que vayan en una base para ir más seguros.
Producto diferente
- Lee la comanda impresa y úsala como lista de chequeo.
- No tomes decisiones sobre cambiar productos agotados de la orden por otros que sí tengas en stock sin validar antes con el usuario.
Tiempo de recogida
- Cumple con el tiempo de recogida que confirmas apenas llega la orden. Evita modificarlo para poder llegar a tiempo a tu cliente.
4. Que no te cancelen pedidos
A nadie le gusta que le digan que su comida no va a llegar. Si cancelas pedidos con mucha frecuencia tu restaurante podría ser suspendido temporalmente y perderás ventas.
Sigue estos tips para evitar cancelaciones:
Rechazos del restaurante
- Siempre que llegue un pedido, haz clic en “Aceptar orden”. Ante situaciones imprevistas, gestiona o apaga oportunamente tu tienda en RappiAliados.
- Apaga a tiempo los productos o platos que no podrás ofrecer temporalmente.
- Si hay una eventualidad que te impida operar como un corte de servicios públicos, apaga tu tienda temporalmente para no recibir órdenes que no podrás entregar.
Tienda Cerrada
Si vas a cerrar temprano, cierra sesión en tu dispositivo para evitar recibir órdenes que no podrás entregar. Si aceptas una orden, es fundamental que alguien se quede en la tienda hasta entregarla al Rappitendero que la entregará. Si estás esperando más de lo que quisieras, ajusta tu horario de cierre.
Inactividad
Acepta las órdenes entrantes apenas lleguen. Así evitas que se cancelen por inactividad y que apaguemos tu tienda.
Antes de iniciar tu operación
- Asigna tiempos de cocción que se ajusten a tu operación para no afectar con retrasos a los usuarios y Rappitenderos.
- Cumple con el tiempo de recogida que confirmas apenas llega la orden. Evita modificarlo para poder llegar a tiempo a tu cliente.